AI müügis ja CRM-is
Koondame päringu info ja järgmised tegevused CRM-i. Inimene otsustab, kuidas kliendiga edasi liikuda.
- Päring
- CRM-i kirje ja järgmised sammud
- Inimene otsustab
Automatiseerimine ja AI töövood
Tööprotsesside automatiseerimine: vähem kopeerimist ja käsitsi meeldetuletusi.
Kaardistame ühe korduva töö algusest lõpuni ning ehitame piiritletud ühenduse või AI töövoo koos kontrolli, erandite ja vastutusega.
200+veebilehte loodud
5+ aastatkestvad kliendisuhted
Kellele sobib
Päringuid kopeeritakse süsteemide vahel, samu andmeid otsitakse failidest või meeldetuletused sõltuvad kellegi mälust? Alustame ühest korduvast tööst, mitte lubadusest automatiseerida kogu ettevõte.
Kust me alustame
Automatiseerimine peab teadma ka seda, mida teha puuduliku sisendi või katkise ühendusega. Seetõttu kavandame lisaks õnnestunud sammule veakäsitluse ja koha, kus inimene töö üle võtab.
Näide töö käigust
Korduvast päringust juhitava töövooni
Valime ühe töö ning lepime kokku andmed, otsused ja erandid.
01Sisend
Päring ja tööriistad
Kirjeldame sisendi, kasutatavad tööriistad, oodatud väljundi ja erandid.
02AI ja reeglid
Reeglid ja kokkuvõte
Liigutame andmeid kokkulepitud reeglite järgi; AI aitab vajadusel sisust kokkuvõtte teha.
03Inimese kontroll
Otsused ja erandid
Sina: Kinnitad olulised tegevused ja võtad üle erandid.
Meie: Testime sisendeid, kinnitusi ja tõrkest jätkamist.
04Tulemus
Töövoog ja üleandmine
Saad piiritletud töövoo ja juhise, kuidas seda kasutada, peatada ning tõrke järel jätkata.
Vaata väljundeid
Näidistöövoog. Teostus sõltub süsteemide ligipääsudest ja kokkulepitud mahust. Edasine hooldus ja jälgimine lepitakse eraldi kokku.
Automatiseerimine ja AI töövood
Mida kaardistus annab
Ühe töövoo analüüs ning valitud mahus prototüüp või liidestus. AI-d kasutame ainult siis, kui ülesanne seda vajab; lihtsam reegel võib olla parem lahendus.
Väljundid
Kaart
Sisendite, süsteemide, kasutajate ja otsuste kaart.
Piirid
Liidestuste, ligipääsude ning andmete liikumise piirid.
Teostus
Piiritletud teostus ja vajalikud inimese kinnitused.
Logid ja tõrked
Kokkulepitud logid, teavitused ja tõrkest jätkamise viis.
Kontroll ja üleandmine
Tava- ja veajuhtumite kontroll kokkulepitud näidissisenditega:
- puuduv info
- ühenduse katkestus
- korduv käivitus
Üleandmise juhises kirjeldame:
- töövoo omanik
- inimese sekkumine
- peatamise ja jätkamise kord
Süsteemidele ligipääs ja sobiv API võivad olla teostuse eeltingimus. Tööriistade kasutustasud, pidev valve ja järgmised töövood on eraldi maht.
Mis määrab mahu
Süsteemid, erandid, andmed ja nõutav kontroll määravad mahu. Piloodi järel saab otsustada, kas lahendust tasub laiendada.
- Ühe korduva töö sammud ja vastutus saavad nähtavaks.
- Andmete liikumine ei sõltu igas etapis kopeerimisest.
- Vea korral on arusaadav, kes saab teate ja kuidas jätkata.
Mida tasub teada
- Süsteemidele ligipääs ja sobiv API võivad olla teostuse eeltingimus.
- Tööriistade kasutustasud, pidev valve ja järgmised töövood on eraldi maht.
Kus AI ja automatiseerimine saavad aidata
Näidistöövood: sisend, automatiseeritud samm ning inimese otsus või piiritletud tulemus.
AI klienditeeninduses
AI aitab korduvaid küsimusi sorteerida ja vastuseid ette valmistada. Keerulised juhtumid jõuavad inimeseni.
- Korduv küsimus
- Sorteeritud, vastus ette valmis
- Keeruline juhtum inimesele
E-poe automatiseerimine
Ühendame tellimuse info ja järeltegevused, et vähendada korduvat andmesisestust. Erandid jäävad inimese kontrollida.
- Tellimus
- Ühendatud järeltegevused
- Erandid inimese kontrollis
Ettevõtte töövoogude automatiseerimine
Kaardistame korduvad sammud ja ühendame vajalikud tööriistad. Alustame ühest selgelt piiritletud töövoost.
- Korduv samm
- Ühendatud tööriistad
- Üks piiritletud töövoog
Kuidas see käib
Kolm sammu
Vaatame praeguse töö läbi päris näite peal.
Valime väikese teostatava katse ja kinnitame andmepiirid.
Testime lahendust ning lepime kokku halduse ja jälgimise.
Kas selleks on kindlasti AI-d vaja?
Ei. Kindlate reeglitega ülesanne võib vajada ainult ühendust kahe süsteemi vahel. Valime keerukuse vajaduse järgi.
Kas lahendus võib ise kliendile kirjutada või raha kulutada?
Tehniline võimalus ei anna otsustusõigust. Väliste ja rahaliste toimingute kinnitused lepime enne selgelt kokku.
Kuidas hindame ajavõitu?
Alustame praeguse töö mõõtmisest või dokumenteerimisest ning võrdleme seda hiljem sobiva korduva mahuga. Nii on ajavõit hinnatav, mitte oletuslik.
Mida on esimese töövoo hindamiseks vaja?
Kirjelda käivitavat sündmust, praegusi samme, kasutatavaid tööriistu ja oodatud väljundit. Alustuseks sobivad anonüümitud näited; ligipääsud ja töödeldavad andmed lepime kokku enne ühendamist. Piloodi vastuvõtul kontrollime koos, kas väljund on kasutatav ning erandid ja inimese kinnitused toimivad.
Valime esimese automatiseeritava töö
Jaga oma veebilehe aadressi ja kirjelda, mis praegu takerdub. Vaatame koos, milline töö seda lahendaks.